疫情当下,出海商家的运营锦囊来了!

DotCUnitedGroup 2020-02-2518:19:00 评论

2020年伊始,出海行业并不是顺风顺水。2月份已经走到下旬,抗击新冠肺炎疫情的战役还在继续。很多的外贸企业和跨境电商小伙伴,都已经感受到了疫情对生产和出口所带来的影响。那么在这样的特殊时期,我们该如何应对?

疫情当下,出海商家的运营锦囊来了!

疫情当下,出海商家的运营锦囊来了!

订单交付可能会出现问题,如何应对?

答:具体问题具体分析,兵来将挡,水来土掩。

前期预判:

库存方面,如发现因为疫情影响,供应链跟不上,预计交货出现延期,则需要及时做好网站上相关产品的库存调整,标注好发货时间;供应商方面,争取缺货产品优先排期,如果原有供应商短期内无法恢复,则建议立即寻找替代供应商,并确定复工和生产时间;客户方面,可提前和客户沟通,预告可能出现的延期。

正式延期:

如果受疫情影响,确认已经无法按时交单,则建议积极与客户沟通,争取延长合同履行的期限的可能。如果未能就合同的变更与客户达成一致,则应当通过邮件或书面函件通知国外买方,提供不可抗力事实性证明等相关证明材料。

后续订单:

假设多方协调下第一批货总算能交货了,可后面的货可能依然难产,则建议与客户做好进一步沟通,向客户提供“分期交付”方案,维持客户信心和满意度。

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客户或者出口国海关对货物卫生安全问题,检疫问题有顾虑怎么办?

答:新冠病毒的问题,世卫组织已经有过官方解答,建议根据实际情况消除客户疑虑。

出口国家海关检疫风险:

目前,针对此次疫情,中国海关暂未出台相关商品出口限制。而目的地国是否有针对中国货物的进口限制及相关检疫要求问题,还是建议大家随时关注各个国家海关政策,以便准备好充足的支持性文件随时应对,确保出口无忧。

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商务旅行受阻,无法参加海外展会,海外采购商来华行程取消怎么办?

答:短期内线下会展及见面或将延迟或取消,为避免进一步的损失,建议充分利用线上资源获客引流。如果是独立站,则建议充分利用这段时间,做好独立站的优化工作,同时兼顾好客户体验。

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如何做好疫情带给企业的风险评估?全年计划如何对应调整?

答:疫情面前,风险评估工作尤为重要。大家需要全面梳理好自己的受影响的合同,能重新签约自然最好,如果结果不尽如人意,则需做好应对民事诉讼的证据采集和系列准备工作。

此外,公司的供应链、资金流均需要进行全面的评估。做好相应的预算调整和执行方案改进,确保采购、物流、研发、质保、财务等部门能正常有效运作,建立风险预警机制。

另外,需要时刻关注中央及地方的相关政策。目前,从中央到地方都相继出台了各种扶持外贸企业的政策。当你支持不住的时候,请一定要抬抬头,看看前方,看看周边,因为他们正在努力给你送救命粮草的路上!

该做的预警和准备都做好了以后,接下来我们的目标依然是企业的业绩增长。那么我们又该如何操作呢?非常时期,不妨就先从营销入手吧!

B2C商家营销锦囊

B2C 商家基础建设完备,拥有海外仓的头部商家本次受到的影响相对而言也会比较小,建议抓住这次机会争取更多市场份额和新客,或者重点销售有库存的商品,销库存的同时获取更多的现金流;而受到的冲击较大的中小商家,麒麟君的建议是慎重决策,审慎投放广告。

以下是一份具体的操作指南,希望能助您调整账户投放思路

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虽然因疫情影响,不少国外买家对中国供货商持保留态度,导致询盘减少,订单数降低,但成熟并且有行业积累的大中型外贸企业因为资金充沛且产能较高,冲击并不会非常明显,因此可将营销重点放在抓取更多新客户上。至于中小型外贸 B2B, 则需精准定位,控制成本,想办法用更多渠道触达目标客户。

以下是一份具体的操作指南,希望能助您调整账户投放思路

疫情当下,出海商家的运营锦囊来了!

针对中小型外贸企业,降本增效,调整广告策略的建议:

精准流量来源,控制成本的同时提高转化率,主推产品集中投放重点国家市场。如果资金限制不得不需要调低广告系列预算,建议降幅小于 20%。

过去的数周时间里,同任何其他行业一样,出海企业也经历了非常艰难的一段时间,但好在疫情已经逐步得到控制,企业复工复产也在稳步推进中,我们的日常业务也开始有条理地展开。

相信,通过大家这段时间的同舟共济,不畏艰难,克服各种困难持续抗疫的同时兼顾业务前进的脚步,我们一定能迎难而上,喜迎春天。

DUG坚信,2020年中国的出海行业依然可期。所有同仁们一起继续加油呀!

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